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Objetivos

Demonstrar a importância do relacionamento e do serviço aos clientes nos atuais cenários mundial e nacional e discutir o papel do CRM (Customer Relationship Management) nos níveis estratégico (políticas) e operacional (ferramentas). Capacitar os participantes para o desenvolvimento de estratégias customizadas no atendimento aos seus clientes e para o entendimento de definição de sistemas CRM.


Síntese do Conteúdo Programático

Estratégias e táticas de atendimento ao cliente e CRM (Customer Relationship Management).


Público Alvo

Empresários e profissionais direta ou indiretamente envolvidos no processo de atendimento e que buscam qualidade e valor agregado aos seus negócios por meio do relacionamento com os clientes.