|
Bem utilizado, website se torna ferramenta a favor da empresa
27/07/2009
Internet é plataforma de relacionamento com o consumidor
Criar um website para a empresa, hoje em dia, é quase uma questão de sobrevivência para o negócio, uma maneira de ser visível para a clientela e o mercado em geral. Mas não basta ter uma página virtual. É preciso boa navegabilidade, conteúdo relevante e constante atualização. Especialistas garantem que, caso não exista esse tipo de preocupação, o efeito pode ser justamente contrário e prejudicial à imagem.
O consultor Gabriel Rossi, especializado em marcas na era digital, alerta que muitas empresas ainda não assimilaram a mudança de paradigma que houve na web. “Antes, as empresas usavam a internet apenas como uma forma de se mostrar, mas agora elas têm que perceber que isso mudou. A rede é mais do que isso: é uma plataforma de relacionamento, que permite que elas ouçam o consumidor e aprendam com ele”, destaca.
Por isso, é importante que haja uma preocupação para evitar equívocos que atrapalham o relacionamento para que aconteça de maneira eficaz. Muitas vezes são coisas simples, mas essenciais para a comunicação, como os contatos de fácil acesso. “É um absurdo, mas é comum vermos sites de empresas que não dão destaque para telefone, e-mail e endereço. Isso tem que estar na primeira página, no rodapé ou em outro espaço que chame a atenção. Um mapa com a localização também é um recurso simples, mas muito interessante”, afirma o diretor de marketing da produtora de internet Lógica Digital, Rafael Rez Oliveira.
Outro problema bastante frequente é a dificuldade de navegação em muitas páginas. Antigamente, existia uma regra de que seriam necessários no máximo três cliques para que o internauta chegasse em qualquer lugar do site. “Hoje isso não vale mais. O site pode exigir um número maior de cliques para chegar a um ponto, mas desde que exista um caminho claro e que permita ao usuário chegar com facilidade ao ponto desejado”, enfatiza.
Para o sócio-diretor da Altius, empresa focada em gestão empresarial e marketing de internet, Oswaldo Sasaki, falta uma visão mais aprofundada das empresas sobre o que é estar on-line. “A internet é uma ferramenta poderosa e que muitas vezes é subestimada. As corporações devem encará-la como um ponto estratégico da gestão do negócio e não como um folheto eletrônico”, salienta.
Atualização.
Outro erro para o qual muitos especialistas chamam a atenção é a necessidade de atualizar constantemente o conteúdo do site. Um site que passa muito tempo sem atualizações e que não apresenta novidades na navegação e no visual acaba perdendo o número de acessos. “Não adianta colocar o site no ar e esquecê-lo. A internet é dinâmica por natureza e uma página é algo vivo e que deve ser modificada com frequência”, teoriza.
As atualizações também são importantes para dar visibilidade ao endereço eletrônico. A diretora de atendimento e mídia digital Sandra Takata, da Versátil Comunicação Estratégica, salienta que a maioria dos sites de busca leva o número de atualizações em consideração na hora de estabelecer a relevância da página. “Vivemos na Era Google, quando todos querem tudo com facilidade e praticidade. Por isso, é importante estar bem localizado no resultado da busca. São os primeiros resultados que têm mais acessos.”
Redes sociais têm recursos muito valiosos
Em tempos da chamada web 2.0, termo para denominar o conceito da internet como plataforma e as comunidades virtuais, muitas vezes não é suficiente para a empresa apenas manter um site em funcionamento. Aproveitar os recursos das redes sociais é uma boa forma de pulverizar o nome da empresa para um público maior. “A descentralização das informações já é uma realidade consolidada. É importante disseminar o conteúdo em diferentes mídias para ser encontrado em outros ambientes, como vídeos no YouTube e fotos no Flickr e no Picasa”, explica Rafael Rez Oliveira.
O consultor Gabriel Rossi avalia as redes sociais como um potente recurso para a propaganda boca a boca. “Essa sempre foi uma forma importante para divulgar o trabalho de uma empresa. Com a internet, isso ocorre de maneira muito mais rápida e fica arquivado para sempre. E ainda é a qualidade do produto a principal maneira de provocar o boca a boca.” (RM/AAN)
Consumidor on-line confia nas sugestões dos amigos
Pesquisa mostra que 90% dos compradores on-line apostam na indicação de conhecidos
Sugestões de amigos e opiniões de consumidores divulgadas on-line são as formas mais confiáveis de propaganda na web, de acordo com a última Pesquisa de Consumidor da Nielsen Online, realizada duas vezes ao ano com 25 mil consumidores da internet, em 50 países. A pesquisa mostra que nove entre dez consumidores da internet no mundo (90%) confiam nas sugestões de pessoas conhecidas, enquanto sete em cada dez (70%) confiam na opinião de consumidores divulgadas on-line.
A pesquisa apresenta ainda uma relação de diferenças regionais entre os 50 países pesquisados. “Essas diferenças fornecem um claro guia aos publicitários sobre como focar suas estratégias em diferentes países”, explica Jonathan Carson, presidente da Nielsen Online.
Carson conclui: “Apesar do maior número de internautas e do tempo on-line, a indústria ainda necessita atrair renda publicitária de acordo com os atuais níveis de consumo da mídia on-line”. A pesquisa foi realizada de 19 de Março a 2 de Abril de 2009, com 25.420 consumidores de internet em 50 mercados na Europa, Ásia Pacífica, América do Norte e Sul e Oriente Médio.
Autor: Renan Magalhães
Fonte: Correio Popular
[ Índice do Clipping ]
|
Clipping Eletrônico - Departamento de Comunicação
Social - PUC-Campinas
